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INFORMATION JOURS FÉRIÉS

Les jours fériés, les transporteurs n'assurent aucune livraison ni collecte, nous fermons ces jours-là.
1er janvier, Lundi de Pâques, 1er mai, 8 mai, Ascension, Lundi de Pentecôte, 14 juillet, 15 août, 1er novembre,  11 novembre, 25 décembre.

Nous vous conseillons d'anticiper vos commandes à l'approche des jours fériés.

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(les retards de livraison de la part du transporteur sont indépendants de notre volonté)

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Départements 02, 08, 10, 14, 27, 50, 51, 52, 55, 59, 60, 76, 80, 89

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Retard de livrasion et litiges

Colis en retard

Si le délai de livraison n'a pas été respecté par le transporteur vous pouvez faire une demande de remboursement* des frais de port en envoyant votre n° de commande et n° de suivi à :

[email protected]

Colis perdu

Votre colis n'a pas été livré, est déclaré comme livré mais ce n'est pas le cas ou le suivi n'est pas mis à jour, vous pouvez faire une réclamation en envoyant votre n° de commande et n° de suivi à :

[email protected]

Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé durant le transport ou déjà ouvert, il faut refuser le colis ou émettre une réserve lors de la livraison. Signalez-nous le litige le jour même à cette adresse :

[email protected]

* un remboursement à hauteur de 50% du tarif des frais de port

Retours

Moins de 5 produits

Vous avez moins de 5 articles ?Le retour sera à vos frais. Pas de panique, il n'y a pas de délai limite pour les renvois, vous pouvez donc patienter si vous le souhaitez.

5 produits ou plus

Une fois par mois vous bénéficiez d'un bon de retour offert lorsque que vous avez 5 produits minimum à retourner.
Adressez votre demande à
[email protected]

Traitement

Nous traitons votre retour dans un délai de une semaine à partir du moment où nous le recevons dans nos locaux. Les délais peuvent parfois être prolongés pour toute question : 07 84 82 56 77


Validation

Après validation par notre technicien, vous recevez un *bon d'achat de la valeur des articles validés.Vous recevrez un email pour vous en informer.

Rappel des règles SAV

Nous vous rappelons que pour obtenir un bordereau de transport gratuitement, le retour de marchandises doit être composé de minimum 5 articles. Nous vous offrons un bordereau de retour 1 fois par mois, au-delà, le retour est à votre charge.

Pour simplifier le travail de nos équipes et optimiser le traitement de vos RMA, nous vous demandons de noter à l’arrière des packagings des produits défectueux la cause du renvoi.

Nos garanties ne couvrent pas la casse de la vitre et l’ oxydation.

En cas d’achat par erreur, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine sans annotations, et avec tous les adhésifs et/ou films de protection.

*  Les bons d’achat ne sont pas des avoirs et de ce fait ne donnent pas accès à une facture, ils seront à utiliser lors de votre prochaine commande. Vous pouvez les consulter depuis votre compte. 

L'utilisation des bons d'achat se fait directement depuis votre panier avant de procéder au paiement à l'étape "confirmer la commande" en cliquant sur le lien "payer avec une carte cadeau" puis "cliquer ici pour voir vos cartes cadeaux disponibles.", vous pouvez sélectionner le bon d'achat en cliquant sur "payer" ensuite le bon d'achat sera déduit automatiquement de votre panier. Ainsi vous pourrez procéder au paiement.